一、服务区情况介绍
大路服务区位于渝遂高速公路K380+800KM处的具有西部鞋城之称的璧山区境内，北距重庆快速通道35KM,西距四川遂宁124KM，距成都260KM。大路服务区属于大型双侧综合服务区，服务区占地总面积120余亩，建筑总面积7000平方米，绿化总面积30000平方米。服务区集餐饮、购物、停车、加油、加水、汽修、住宿等多项服务功能于一体，服务功能齐全，配套设施完善，餐厅能同时容纳300多人就餐，停车场能同时容纳200辆车同时停放。
服务区建筑布局合理，美观大方，处处体现“以人为本、服务为先”经营理念，极大满足司乘人员的多方面需求。
二、积极开展各项创建工作 打造服务区品牌
一是加大宣传，营造创建氛围。服务区利用横幅、标语、宣传栏、灯箱等向司乘人员和区内员工宣传服务区创建的相关标准和要求；二是成立了创建工作领导小组。公司高度重视服务区创建工作，成立了以公司总经理为组长的创建工作领导小组，对创建工作进行了部署，对创建工作任务进行了分工；三是制定了创建工作实施方案。结合服务区实际，对照评定办法标准，制定了服务区创建工作实施方案。
三、完善各项设施设备 丰富经营业态 更好的服务过往司乘
以全国服务区服务质量评定为契机，并结合大路服务区今年改造计划，公司总计投入850万元对大路服务区双侧硬件设施、内部装修进行全面升级改造。
（一）公益性服务设施升级改造及完善——亮点
按照今年服务区工作重点要求，对左侧服务区洗手间、广场路面“白改黑”升级改造，并按照全国评定标准在两侧广场各安装5个临时卫生间,增加牲畜车辆停车位、残疾人车辆停车位等特殊车辆停车位；在原有“残疾人卫生间”的基础上升级改造成“第三卫生间”；洗手台处提供温水洗手设备；母婴室、驾驶员休息区除重新装修外，完善了室内的配套设施，更彰显人性化服务。除此之外，为了让司乘人员能及时了解行车咨询及服务区动态，服务区升级查询系统及服务区网页。司乘人员可通过服务区终端查询系统及时了解全路网交通状况、交通流量、服务区周边景点、当地天气情况、服务区咨询等即时动态，全方位为出行旅客提供各类信息查询，时时处处彰显人性的关怀。
（二）硬件设施的完善
今年年初，大路服务区已完成污水处理改造工程，该工程采用国家先进的OA工艺技术，服务区的污水经过处理后排放可达到国家一级排放标准。上半年，随着大路服务区车检设备的投入使用，为驾乘人员前往服务区停车休息提供了有效的停车动态，且保障了服务区的停车安全。
（三）改善购物环境，升级休闲娱乐设施
服务区室内大厅采用简洁明快的装修风格，全落地窗的通透采光，精心设置的购物通道为出行人员提供方便、快捷的购物环境。服务区室外增设遮阳棚休闲区、绿化带内设置休闲亭、更换健身器材，满足不同顾客群的休息需求。
（四）转变经营模式及丰富经营业态
改造后的大路服务区作为试点，实行以一家为主、多家为辅的竞争经营格局——张鸭子公司主要经营餐饮、超市，在服务区外围增设外卖亭，引入重庆特色餐饮售卖，如：重庆市排行第一的“老太婆摊摊面”，受大众喜爱的“缤纷果茶”“咔咔小吃”均已入驻大路服务区。实现多元化经营模式，满足司乘日益多变的消费需求。同时，为丰富服务区的经营业态，引进工艺品、玉器、音乐CD销售，增强商业氛围，挖掘客户消费潜力，视试验情况，逐步完善后再其他服务区推广。
四、重服务 严管理
（一）提高员工素质 提升服务水平
为更好的服务司乘，树立高速服务区良好形象，结合服务区实际，针对性做了以下工作：一是邀请专业物业公司老师现场对服务区保洁人员进行专业化物业操作规范及流程指导。二是邀请专业人士对服务区员工进行消防、交通事故、治安事件等应急预案演练。三是开展多种形式的学习活动，活动涵盖文明礼仪、员工技能、消防理论知识等方面内容。通过一系列活动，提高员工的职业素养，培养员工的服务意识、增强员工的工作责任感。
（二）加强日常管理 保证服务质量
高速公路服务区管理，规范经营是重点，规章制度是保证，组织落实是关键。一是从细微入手，狠抓规章制度建设。今年年初，结合公司今年“制度建设管理年”活动要求，并根据多年服务区日常管理工作实际情况，对《渝遂高速公路服务区管理制度汇编》进行完善与修订。二是严格标准、重在落实。按照服务区绩效管理办法，每月底对员工进行考核，每月考核并与工资挂钩，实现了奖优罚劣，奖勤罚懒。这样就形成了行为有规范，操作有步骤，考核有标准，奖罚有依据，充分调动了员工工作的积极性，把被动工作变为主动工作。
五、落实安全措施 创建示范服务区
安全工作是服务区管理的生命线，服务区把安全管理工作作为重要工作来抓，首先是明确分工，专人负责，成立了《服务区安全领导小组》，明确服务区经理为服务区安全第一责任人。服务区与各经营户签订了《服务区安全生产目标责任书》和《服务区安全生产工作责任书》，责任到人，奖罚分明；二是制度落实，措施到位。制定了各项安全规章制度和服务区应急预案，利用宣传栏和展板向司乘人员及区内员工宣传交通安全知识，饮食和保健常识；定期组织安全知识学习和开展消防演习；消防器材和安全设施实行专人负责，定期进行维护和保养；服务区对日常安全工作进行监督和检查，发现安全隐患，现场整改。服务区从开通至今未发生一起安全责任事故，有效的促进了各项工作的顺利进行。
